Klienditoe konsultant

Tööülesanded
MySchool Academy on haridustehnoloogia platvorm, mis aitab koolidel, koolituskeskustel ja teistel haridusasutustel oma õppeprotsesse tõhusamalt juhtida ja arendada.

Peamised tööülesanded

* Klientide päringutele vastamine e-posti, vestluse (chat) ja tugisüsteemi kaudu.
* Professionaalse ja õigeaegse toe pakkumine koolidele, õpetajatele, õpilastele ja administraatoritele.
* Klientide probleemide lahendamine ning lihtsamate tehniliste küsimuste käsitlemine.
* Keerukamate juhtumite edastamine vastavale meeskonnale.
* Kliendisuhtluse ja tugipäringute korrektne dokumenteerimine.
* Uute klientide juhendamine platvormi kasutuselevõtul.
* Koostöö toote- ja operatsioonimeeskonnaga korduvate probleemide tuvastamiseks ja kliendikogemuse parandamiseks.
* Abimaterjalide, KKK-de ja kasutusjuhendite koostamine ning ajakohastamine.
* Klientide tagasiside kogumine ja ettepanekute tegemine teenuse arendamiseks.

Nõuded kandidaadile
Töökogemus sarnasel ametikohal: vähemalt 3 aastat
Haridustase: algharidus
Arvutioskus: kesktase
Muud nõuded:
* Hea inglise keele oskus (vähemalt B2 tase) kirjalikuks suhtluseks klientidega.
* Hea vene keele oskus suhtlemiseks meeskonnaga ja tööalaste juhiste mõistmiseks.
* Väga hea kirjalik väljendusoskus ning korrektne õigekiri.
* Hea arvutikasutamise oskus ja võime kiiresti omandada uusi programme ja töövahendeid.
* Vastutustunne, täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes.
* Hea suhtlemisoskus ning kliendikeskne mõtteviis.
* Võime töötada iseseisvalt kodukontoris.
* Stabiilne internetiühendus ja sobiv töökoht kodus.
* Varasem kogemus klienditoe, administratsiooni või klienditeeninduse valdkonnas tuleb kasuks.
* CRM-, helpdesk- või piletihaldussüsteemide kasutamise kogemus on eeliseks.

Omalt poolt pakume
* Täielikult kaugtöö võimalust.
* Paindlikku töökeskkonda.
* Võimalust töötada rahvusvahelises haridustehnoloogia ettevõttes.
* Karjäärivõimalusi ettevõtte kasvades.
* Vajalikku väljaõpet ja igapäevast tuge.
* Võimalust panustada hariduse arengusse ja aidata haridusasutusi üle maailma.

Töökoha andmed
Töökoha asukoht: Harju maakond, Tallinn
Vabade töökohtade arv: 1
Töötasu (bruto): 1 000 € – 1 100 € kuus
Tööaeg: Täistööaeg
Tööaja täpsustus: Töö toimub vastavalt tööandja vajadusele ja eelnevalt kokkulepitud graafikule. Tööaeg on paindlik ning sõltub klientide pöördumiste mahust. Sobib inimesele, kes saab töötada vastavalt tellimustele (vajaduspõhine töö).
Töösuhte kestus: tähtajaline (1 aasta)
Tööle asumise aeg: Niipea kui võimalik

Kandideerimise info
Tööleping ettevõttega Fasty Delivery OÜ

Vajalikud dokumendid: CV
Kontakt: Aleksei Urbanovitš, Juhatuse liige, 58081209, a.urbanovits@gmail.com

Kui Teil puudub konto CVPro.ee-s või mingil põhjusel puudub võimalus kandideerida ametikohale läbi meie portaali, saate kandideerida läbi originaalikuulutuse Töötukassa veebilehel selle lingi kaudu: https://www.tootukassa.ee/toopakkumised/klienditoe-konsultant-830452