Teenindusjuht

Tööülesanded
Kolm Õde Hotell on Tallinna vanalinna südames asuv viietärni butiikhotell, mis tegutseb kolmes ühendatud keskaegses kaupmehemajas. Koos ligi 80 lühirendikorterit haldava Tallinn City Apartmentsiga loome külalistele Eesti tipptasemel majutuskogemuse. Otsime kogenud ja inimestele orienteeritud klienditeeninduse juhti, kes vastutab külalise teekonna sujuvuse ning kogu klienditeeninduse korralduse eest.

Sinu peamised ülesanded
• Kleinditeeinduse meeskonna juhtimine, värbamine, koolitamine ja tunnustamine
• Klienditeeninduse tööprotsesside arendamine ja järelevalve
• Teenindusstandardi väljatöötamine ja selle järgimise tagamine
• Kliendisuhtluseks vajalike infomaterjalide koostamine
• Kliendisuhtlus- ja infosüsteemide haldamine (PMS, kinnisvarahalduse tarkvara, OTA-d)
• Broneerimistingimuste haldamine erinevates müügikanalites
• Pakkumiste koostamine äriklientidele ja reisiagentuuridele
• Eripakkumiste haldamine kodulehel ja nende väljasaatmine
• Suhtlus reisiagentuuride ning korporatiivpartneritega
• Külaliste murede lahendamine ja tagasiside haldamine
• Statistikaameti aruandluse esitamine
• Vajadusel vastuvõtus abistamine

Nõuded kandidaadile
Töökogemus sarnasel ametikohal: vähemalt 3 aastat
Haridustase: üldkeskharidus
Arvutioskus: kesktase
Muud nõuded:
Vähemalt 2–3-aastast töökogemust klienditeeninduses, vastuvõtus või hotellinduses, sellest osa juhtival või vanemspetsialisti ametikohal.
Meeskonna juhtimise kogemust — personali värbamine, koolitamine, motiveerimine ja graafikute korraldamine.
Head arvutioskust ja valmidust omandada majutusvaldkonna infosüsteeme (PMS, channel manager, OTA-de haldusliidesed).
Iseseisvust, korrektsust ja lahenduskeskset hoiakut keeruliste olukordade ja kaebuste lahendamisel.
Valmidust töötada graafiku alusel, sh nädalavahetustel, ning arvestada, et puhkust ei saa võtta kõrghooajal (juuni–august).

Omalt poolt pakume
• Konkurentsivõimelist töötasu ja panusest sõltuvat boonusüsteemi
• Tööd Tallinna vanalinna ühes ilusaimas majutusasutuses
• Toetavat meeskonda ja arenguvõimalusi hotellinduses

Töökoha andmed
Töökoha asukoht: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Pikk tn 71
Vabade töökohtade arv: 1
Tööaeg: Täistööaeg
Tööaja täpsustus: • Töö graafiku alusel, ca 2 nädalavahetust kuus
• Tööpäev kell 9:00–17:30
• Puhkust ei ole võimalik võtta juunis, juulis ega augustis (kõrghooaeg)
Töösuhte kestus: tähtajatu
Tööle asumise aeg: Niipea kui võimalik

Kandideerimise info
Kontakt: Mihkel Randrüüt, Juhatuse liige, +372 5303 9750, mihkel@tca.ee

Kui Teil puudub konto CVPro.ee-s või mingil põhjusel puudub võimalus kandideerida ametikohale läbi meie portaali, saate kandideerida läbi originaalikuulutuse Töötukassa veebilehel selle lingi kaudu: https://www.tootukassa.ee/toopakkumised/teenindusjuht-828139