Kliendisuhete spetsialist

Tööülesanded
Meie meeskonna eesmärk on, et kliendid tunneksid hoolivust, mõistmist ja soovi jääda meiega pikaks ajaks. Me ei müü „iga hinna eest“ ega kasuta agressiivseid müügivõtteid. Meie eesmärk on klienti ära kuulata, mõista tema olukorda ning pakkuda talle kõige sobivamat ja ausamat lahendust.

Põhiline töö toimub telefoni teel. Suhtleme klientidega, kes kaaluvad teenuse või teenusepakkuja vahetamist, aitame leida neile parimad tingimused, koostame personaalseid pakkumisi ning loome pikaajalisi ja usalduslikke kliendisuhteid.

Peamised tööülesanded:
- telefonisuhtlus olemasolevate klientidega nende lahkumise ennetamise eesmärgil;
- kliendi vajaduste ja rahulolematuse põhjuste väljaselgitamine;
- individuaalsete pakkumiste ja lahenduste koostamine;
- positiivse kliendikogemuse loomine ja kliendilojaalsuse hoidmine;
- suhtluse tulemuste dokumenteerimine infosüsteemis.

Nõuded kandidaadile
Arvutioskus: kesktase
Muud nõuded:
- eesti ja vene keele valdamine väga heal tasemel;
- oskus ja siiras huvi telefonitöö vastu;
- head suhtlemisoskused ja korrektne eneseväljendus;
- empaatiavõime, oskus klienti kuulata ja mõista;
- sõbralikkus, kannatlikkus ja lugupidav suhtumine inimestesse;
- oskus leida lahendusi ja pidada läbirääkimisi;
- hea pingetaluvus ja positiivne ellusuhtumine;
- klienditeeninduse või kliendisuhtluse kogemus on eeliseks, kuid ei ole kohustuslik.

Omalt poolt pakume
- stabiilset töötasu;
- ametlikku töösuhet töölepingu alusel ning sotsiaalseid garantiisid;
- väljaõpet toodete ja kliendihoidmise tehnikate osas ning tuge sisseelamisperioodil;
- kaasaegseid töövahendeid ja toetavaid kolleege;
- selgeid tulemusnäitajaid ning arusaadavat motiveerimissüsteemi;
- spordikompensatsiooni.

Töökoha andmed
Töökoha asukoht: Harju maakond, Tallinn, Lasnamäe linnaosa, Valge tn 6
Vabade töökohtade arv: 1
Tööaeg: Täistööaeg
Töösuhte kestus: tähtajatu
Tööle asumise aeg: Niipea kui võimalik

Kandideerimise info
Saada oma CV aadressile inna.murzak@stv.ee või kandideeri ettevõtte veebilehe kaudu. Lisa lühike selgitus, miks klienditöö just sulle sobib ja sind kõnetab.

Vajalikud dokumendid: CV
Kontakt: Inna Muržak, personaliotsingu ettevõtte esindaja, inna.murzak@stv.ee

Kui Teil puudub konto CVPro.ee-s või mingil põhjusel puudub võimalus kandideerida ametikohale läbi meie portaali, saate kandideerida läbi originaalikuulutuse Töötukassa veebilehel selle lingi kaudu: https://www.tootukassa.ee/toopakkumised/kliendisuhete-spetsialist-832544